Para poder garantizar la calidad de servicio, antes de iniciarlo raona realiza una auditoría del estado actual de sus Sistemas de Información. Esta auditoría, a la que llamamos Raona IO, se basa en la metodología de evaluación de Microsoft llamada Microsoft IO, pero adaptada al mundo Pymes, y con ella se obtiene un informe de optimización, una revisión de los Procesos de IT y una Checklist de los Servicios. Esto nos permite ver el estado actual de los Sistemas de Información y nos permite ver como evolucionar, facilitando donde dirigir la inversión.
Es este conjunto de recomendaciones el punto de partida del modelo de gestión, ya que conjuntamente con la dirección se tomará la decisión de que se va ha hacer durante ese año en el área de IT.
Una vez cerrada la auditoría, y visto el estado de sus Sistema de Información, el modelo de gestión es un modelo circular y continuo, en el que una fase se alimenta del resultado de la otra, y que tiene una renovación anual.
El modelo de gestión tiene 4 fases:
- Dirección: alinear los Sistemas de Información con la estrategia de la empresa. Ver detalle
- Planificación: planificar actuaciones y medir resultados. Ver detalle
- Gestión: Actuaciones preventivas y proactivas. Calidad de Servicio. Ver detalle
- Working Package: Actuaciones de emergencia, formación, proyectos y peticiones de servicio. Ver detalle
